おせち問題で年末年始騒ぎになり、

終息するかと思えたところへみのもんたが油に火を注ぎ

またウダウダと論議がかわされた。


名前は覚えてもないけれど

問題を起こした店舗の社長さん。

この方のモラルの在り方に尽きるのではないでしょうか。


「お客様のいうことはすべて正しい。」


なぜウォルマートは日本で成功しないのか？

これはアメリカのスーパー ウォルマートの信条。

名目だけではなくて本当に実行している。


間違っていようが

無茶苦茶であろうが

何だろうが

お客様は神様なのである。


お客様のことを思い、お客様のためになる商売をしていれば、

お客様にはその心が必ず伝わる。

だから100％とは言わないがクレームは激減する。


だけどおせち騒動は

どうやらそれ以前の話だったように思う。


写真と違う内容のものを送り、

元旦までに届かなかったのだから

それが「結果」なんである。


お詫びをするのは当たり前。

非難しているその人たちだって

あなたのお店のお客になる可能性だってある。

だから誰のことも非難してはいけないし

日々、感謝して商売をしていなければいけない。


それって当たり前過ぎて

特に意見主張することではない。